תנאי שימוש ומדיניות פרטיות Vanilla Market

2.1הגדרות ומבוא

בהסכם זה יהיו למונחים שלהלן המשמעויות שלצידם, והם יחולו גם ביחיד וגם ברבים לפי העניין: "המערכת" או "הפלטפורמה" פירושה פלטפורמת Vanilla Market שהינה תוכנה מקוונת במודל SaaS המופעלת על ידי קבוצת איזי לייב (EASY LIVE GROUP) (להלן: "החברה"). "השירות" פירושו רישיון השימוש במערכת, לרבות תמיכה, תחזוקה ושדרוגים בהתאם להוראות הסכם זה; "לקוח" או "משתמש" פירושו הגורם המתקשר עם החברה, בין אם יחיד (אדם פרטי), בין אם עוסק ובין אם תאגיד; "טופס" פירושו כל מסמך, רשומה, דיווח, בקשה, או יחידת מידע דיגיטלית אשר הוזנו, נקלטו או נוצרו במערכת במסגרת המערכת, בין אם מולאו באופן מלא ובין אם מולאו באופן חלקי בלבד, בין אם הושלמו ובין אם לאו, ובין אם הועברו בפועל ליצרן ובין אם נעצרו, נדחו או נותרו במצב ביניים. הלקוח מאשר כי מניין הטפסים לצורכי חבילת השימוש ייעשה בהתאם להגדרה זו ובהתאם ללוגיקת הספירה של המערכת, כפי שתעודכן מעת לעת.

הסכם זה מסדיר את מלוא ההתקשרות בין הצדדים וגובר על כל מצג, פרסום, מצגת, תכתובת או שיחה קודמת, אלא אם נחתם מסמך מפורש בכתב על ידי מורשי חתימה של שני הצדדים. במקרה של סתירה בין מסמך הזמנה/טופס הצטרפות לבין הסכם זה, יגברו הוראות הסכם זה, אלא אם צוין אחרת במפורש. כל האמור להלן כתוב בלשון זכר לנוחיות בלבד ותקף גם ללשון נקבה ורבים.

מובהר כי מערכת Vanilla Market היא פלטפורמה דיגיטלית מתקדמת לבנייה, ניהול והפצה של נכסים דיגיטליים — לרבות (בין היתר) אתרי תדמית ועסק, כרטיסי ביקור דיגיטליים, קטלוגי מוצרים ושירותים, דפי נחיתה, הזמנות והרשמות לאירועים, גלריות, בלוגים וערוצי תוכן — המיועדת לאנשים פרטיים, בעלי עסקים, יזמים ואנשי מקצוע, ומאפשרת להם להציג את עצמם, את עסקם או את האירוע שלהם בצורה מודרנית, נוחה ונגישה מכל מכשיר. בתוך דקות יכול הלקוח להקים נוכחות דיגיטלית הכוללת פרטי קשר, קישורים לרשתות חברתיות, גלריות מדיה, מוצרים, חוות דעת מלקוחות, טפסי לידים ואפשרות יצירת קשר ישירה באמצעות וואטסאפ. כמו כן, המערכת מאפשרת ניהול ריכוזי, פשוט ויעיל של הנוכחות הדיגיטלית במקום אחד — במקום לשלוח פרטי קשר ותכנים בנפרד, ניתן לשתף קישור אחד שמרכז את כל המידע הרלוונטי. מובהר כי היקף השירותים, היכולות והרכיבים הזמינים במערכת עשוי להתעדכן, להתרחב או להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לפיתוח המוצר.

מסלולי שימוש: בהרשמה בוחר הלקוח בין חשבון עסקי לחשבון פרטי. Vanilla Free — מסלול חינמי ללא הגבלת זמן, הכולל דף פרופיל יחיד (באנר, תמונת פרופיל, שם וביו), השתתפות בקהילה ובלוג, ללא הצגת טלפון, וואטסאפ, כתובת, קישורים חיצוניים, חנות, גלריה או תתי-דפים. PRO+ — מסלול בתשלום (99₪ לחודש או 990₪ לשנה) הכולל אתר עסקי מלא, פרטי קשר וקישורים, קטלוג וחנות, ו-14 ימי התנסות ללא עלות לחשבון עסקי חדש, שבסיומם החשבון עובר ל-Vanilla Free אם לא שודרג. זכות החברה להציג פרסומות, כמפורט בסעיף 2.2, חלה על כל המסלולים.

מובהר ומוסכם כי המערכת ניתנת לשימוש במתכונת Self-Serve כלומר שימוש עצמאי של הלקוח, ללא צורך, חובה או התחייבות למעורבות אנושית, נציג שירות, הדרכה פרטנית או ליווי אישי מטעם החברה. הלקוח מאשר כי כל ההתקשרות, ההפעלה והשימוש במערכת נעשים ביוזמתו ועל אחריותו הבלעדית, וכי אין לו ולא תהיה לו כל טענה, דרישה או ציפייה למעורבות אנושית כלשהי מעבר לתמיכה הטכנית המוגדרת בהסכם זה. כמו כן, הלקוח מצהיר ומאשר כי התקשר בהסכם זה והחל להשתמש במערכת על בסיס בחינתו העצמאית בלבד, וכי לא הסתמך על מצג, הבטחה, התחייבות או הצהרה כלשהי, בכתב או בעל פה, שלא נכללו במפורש בתנאי הסכם זה. מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח מוותר מראש על כל טענה בדבר הסתמכות על פרסומים, תכנים באתר החברה, מצגות, שיחות מכירה, הדגמות או כל מידע אחר, ככל שאינו מעוגן במפורש בהסכם זה. מבלי לגרוע מכל זכות אחרת, החברה תהא רשאית להפסיק או להשעות את מתן השירות ללקוח, באופן מיידי או בהודעה מוקדמת, אם לפי שיקול דעתה הסביר המשך השימוש במערכת עלול לחשוף את החברה לסיכון משפטי, רגולטורי, טכנולוגי או תפעולי, או אם הלקוח עושה שימוש החורג מתנאי הסכם זה. הפסקת השירות כאמור לא תזכה את הלקוח בהחזר כספי כלשהו.

2.2רישיון שימוש, הרשאות וגישה

בכפוף לתשלום מלא ומועד וליתר הוראות ההסכם, מעניקה החברה ללקוח רישיון שימוש מוגבל, אישי/פרטי, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה וללא זכות לרישיון משנה, לעשות שימוש במערכת לצרכיו האישיים ו/או העסקיים, לרבות יצירת תוכן, פרסום פרופיל דיגיטלי וחשיפתו לצדדים שלישיים ולציבור הרחב (בהתאם להגדרות המשתמש במערכת), במהלך תקופת ההתקשרות. מובהר כי הלקוח אחראי לכל פעולה שתתבצע תחת חשבונו, וכל שימוש שייעשה באמצעות פרטי הזדהות שנמסרו כנדרש במסגרת המערכת. החברה רשאית לדרוש מהלקוח לנקוט אמצעי אבטחה סבירים, לרבות שינוי סיסמאות, הפעלת אימות דו-שלבי (אם זמין), הקצאת הרשאות והגבלת גישה לפי כתובות IP ככל שתהיה לכך הצדקה אבטחתית או רגולטורית.

הלקוח מאשר כי המערכת הינה מערכת מתפתחת, וכי החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להוסיף, לשנות, לגרוע או להפסיק פונקציונליות, רכיבים או פיצ׳רים מסוימים במערכת, מבלי שהדבר יהווה הפרת התחייבות, ובלבד שהשירות העיקרי נשמר באופן סביר.

הגבלת גיל ופרטיות קטינים (תאימות COPPA ו-GDPR): פלטפורמת Vanilla Market והשירותים הכלולים בה, לרבות הרשת החברתית וטפסי יצירת הקשר, מיועדים לשימוש אך ורק על ידי משתמשים בגירים בני 18 ומעלה. בעצם ההרשמה למערכת, המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא בן 18 לפחות וכשיר משפטית להתקשר בהסכם זה. החברה אינה אוספת, דורשת או מעבדת ביודעין מידע אישי של קטינים. אם יובא לידיעת החברה, בין אם באמצעות דיווח ובין אם בניטור פנימי, כי משתמש מתחת לגיל 18 עשה שימוש במערכת ו/או סיפק מידע אישי, החברה שומרת לעצמה את הזכות המוחלטת לחסום את החשבון ולמחוק את כל הנתונים, התוכן והמידע האישי הקשורים אליו לאלתר, לצמיתות וללא חובת הודעה מוקדמת. הורים או אפוטרופוסים חוקיים הסבורים כי קטין תחת חסותם סיפק מידע למערכת בניגוד למדיניות זו, מוזמנים לפנות לחברה לצורך הסרת המידע.

2.3מסגרת התקשרות, חידוש אוטומטי והסכמה לחיוב

מערכת Vanilla Market מציעה שתי חבילות שימוש שונות (חבילה חינמית ומסלול בתשלום PRO+), המאפשרות לכל משתמש (בין אם יחיד/אדם פרטי, יוצר תוכן או עסק) לבחור את רמת השירות והכלים הדיגיטליים המתאימים לו. כל חבילה כוללת מערך יכולות ופיצ׳רים שונים לניהול זהות דיגיטלית, יצירת תוכן בבינה מלאכותית (AI), אחסון מדיה והגדלת החשיפה העסקית והאישית.

במסגרת האמור קיים מסלול התנסות (Trial) למשך 14 ימים ממועד ההרשמה, המאפשר יצירת פרופיל דיגיטלי ושימוש בפונקציות המרכזיות של המערכת. בתום תקופת ההתנסות יחל חלון חסד (Grace) בן 14 ימים נוספים שבמהלכו הכרטיס הציבורי לא יוצג לגולשים, והלקוח יוכל לשדרג למסלול בתשלום PRO+ כדי לשמור על חשבונו ועל התוכן שיצר. ככל שעד תום חלון החסד לא בוצע שדרוג בתשלום, החברה תהא רשאית למחוק לצמיתות את החשבון ואת כלל התוכן הקשור אליו, גם אם החשבון פעיל לחלוטין, מבלי שתחול עליה חובת שמירה נוספת. החברה תשלח התראות מייל לפני המחיקה (לרבות התראה כ-48 שעות לפניה), אך אי-קבלת ההתראות (לרבות סינון כ-Spam) לא תהווה עילה לעיכוב המחיקה או לפיצוי. פירוט מלא של הפיצ׳רים הכלולים במסלול ההתנסות מופיע בעמוד החבילות באתר.

פרסום ותוכן שיווקי: מובהר כי החברה רשאית להציג, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, פרסומות ותוכן שיווקי מכל סוג שהוא — לרבות (אך לא רק) באנרים, חלונות קופצים (Pop-ups), פרסומות מעבר (Interstitials), וידאו, קישורים ממומנים, תוכן ממומן או תוכן שיווקי — של החברה, של שותפיה או של צדדים שלישיים מסחריים. פרסומים אלו עשויים להופיע בכל מיקום, בכל פורמט ובכל ממשק של המערכת, לרבות על גבי פרופילים דיגיטליים, בפיד התוכן, בדפי חיפוש, בדירקטוריון, בדפי מוצר ובלוג, ובכל אזור אחר של הפלטפורמה. היקף הפרסומות ואופיים עשויים להשתנות בין חבילות השימוש השונות, בהתאם למדיניות החברה כפי שתעודכן מעת לעת. ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או זכות לפיצוי בגין עצם הצגת הפרסומים, מיקומם, תדירותם או אופיים.

קיים מסלול בתשלום אחד — PRO+ (מנוי מתחדש, חודשי או שנתי) המהווה את החבילה המתקדמת במערכת, ומעניק למשתמשים הרחבת יכולות, הגדלת נפח האחסון, כלים מתקדמים לניהול וניתוח פעילות, וכן יכולות מורחבות בתחומי האחסון, כלי AI, קידום SEO, פרסום ותוכן מעבר לחבילה החינמית. כלל השירותים והפיצ׳רים הכלולים בחבילה זו מפורטים בעמוד החבילות באתר.

מובהר כי רשימת השירותים, היכולות והתנאים המדויקים של כל אחת מהחבילות הינם כפי שמפורטים ומוצגים באתר Vanilla Market מעת לעת, והם עשויים להתעדכן בהתאם לפיתוחי המערכת ולשיקול דעת מפעילת השירות.

מובהר כי חלק מהשירותים במערכת, ובפרט כלי ה-AI, מבוססים על שימוש ב"אסימונים" (Tokens). אסימונים אלו מהווים רישיון שימוש מוגבל בזמן ובכמות בפיצ׳רים ספציפיים כפי שיוגדרו מעת לעת. מובהר ומוסכם כי האסימונים אינם מהווים "מטבע" או "כסף", אין להם ערך פדיון כספי, והם אינם ניתנים להמרה חזרה למזומן או להחזר כספי לאחר רכישתם או הקצאתם במסגרת המנוי.

הלקוח מאשר כי לגבי החבילות הניתנות במודל מנוי מתחדש, המנוי מתחדש אוטומטית (על בסיס חודשי או תקופה אחרת שתוגדר בהתאם לבחירה). במהלך תקופה זו הלקוח מקבל גישה לכל התכנים והכלים הכלולים בחבילתו, גם אם לא עשה בהם שימוש בפועל, גם אם השימוש היה חלקי, וגם אם בחר להפסיק להשתמש במערכת, הכל עד לביטול המנוי על ידי הלקוח באופן עצמאי או בהודעה בכתב בהתאם להסכם זה. הלקוח מסכים כי חיובי האשראי יתבצעו באופן אוטומטי, מראש או בדיעבד לפי מנגנון החברה, וכי הצגת חיוב בכרטיס האשראי תהווה ראיה לכאורה להתחייבות ולביצוע תשלום.

התשלום עבור כל אחת מהחבילות החייבות בתשלום מתבצע באמצעות אפליקציית תשלום (ביט/פייבוקס) או כרטיס אשראי. הלקוח מאשר כי ספירת האסימונים (Tokens), ניצול יחידות התוכן, אופן הגדרת טופס, וכללי המנוי נקבעים בהתאם להגדרות המערכת ולתיעוד החברה, וכי החברה רשאית לעדכן את אופן המנוי כאשר הדבר נדרש מטעמי פיתוח או דיוק. במידה והלקוח יתקרב או יחרוג מהיקף החבילה או יכלה את מכסת האסימונים שברשותו, החברה רשאית (לפי שיקול דעתה) להציע שדרוג חבילה, רכישת חבילת אסימונים נוספת, לחייב בתוספת תשלום, להגביל יצירה/העלאה של תכנים חדשים, או לנקוט כל אמצעי סביר אחר כדי למנוע חריגה מהשירות שנרכש. כל שינוי חבילה יכול להיכנס לתוקף מיידית או בתחילת מחזור החיוב הבא, בהתאם למדיניות החברה.

2.4תמיכה, זמינות ושירות לקוחות, לרבות SLA

החברה תספק תמיכה וליווי במסגרת המנוי בימי א׳ עד ה׳ בין השעות 10:00 עד 16:00 (שעון ישראל), למעט ערבי חג, חגים ומועדים. לצורכי רמת שירות (SLA) החברה תשאף לזמינות חודשית של המערכת בשיעור של 99.0% ומעלה, כאשר לצורך חישוב הזמינות יוחרגו זמני תחזוקה מתוכננת, עדכוני גרסה, שדרוגים, תקלות הנובעות מספקי צד ג׳ שאינם בשליטת החברה, לרבות תשתיות ענן, אינטרנט, ספקי דוא״ל, SMS/שירותי אימות, ספקי מודלים ושירותי בינה מלאכותית (AI), תוספים ושירותים משולבים (אירועי כוח עליון), וכן השבתות הנובעות מפעולה או מחדל של הלקוח או מי מטעמו.

במקרה של תקלה, החברה תתעדף טיפול בהתאם לחומרת התקלה לפי שיקול דעת מקצועי, כאשר תקלות קריטיות המשביתות שימוש מהותי במערכת יטופלו בעדיפות גבוהה ובמאמץ סביר להעמדת פתרון זמני או תיקון, ותקלות שאינן קריטיות יטופלו במסגרת חלון השירות ובכפוף לעומסי פיתוח ותמיכה. הלקוח מאשר כי ה-SLA מהווה יעד שירות ולא התחייבות אבסולוטית, וכי הסעד הבלעדי בגין אי עמידה מהותית ומתמשכת בזמינות הפלטפורמה עצמה, ככל שתוכח, יהיה לכל היותר זיכוי יחסי מדמי המנוי עבור אותו חודש (ככל ושולם במסגרת המנויים החייבים בתשלום), ולא יעלה בשום מקרה על דמי המנוי ששולמו בפועל עבור אותו חודש.

ספקי ושירותי בינה מלאכותית (AI): חלק מתכונות המערכת מבוססות על מודלים ושירותי בינה מלאכותית (AI) המסופקים על ידי צדדים שלישיים (להלן: ״ספקי AI״). הלקוח מאשר ומסכים כי: (א) זמינות, דיוק, מהירות ואיכות התוצרים שנוצרו באמצעות שירותי AI תלויים בספקי AI ואינם בשליטת החברה; (ב) החברה רשאית לשנות, להחליף או להסיר ספקי AI, מודלים או יכולות AI, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת; (ג) תוצרי AI מוצעים ״כפי שהם״ (AS IS), ואין החברה אחראית לדיוקם, שלמותם, התאמתם לכל מטרה, או לכל נזק שייגרם כתוצאה מהשימוש בהם; (ד) שירותי AI עשויים להיות כפופים למגבלות שימוש, מכסות (Quotas) ולמדיניות שימוש הוגן, כפי שתעודכן מעת לעת; (ה) מובהר למען הסר ספק כי תקלה, השבתה זמנית או הפסקת זמינות של ספק AI ספציפי, אינן נחשבות להשבתה של מערכת Vanilla Market כולה, הן מוחרגות מחישוב ה-SLA כאמור לעיל, ולא יהוו עילה להחזר כספי, פיצוי או טענה כלשהי כלפי החברה.

2.5תחזוקה מתוכננת, שדרוגים ושינויים במערכת

החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה מתוכננת, עדכונים, שדרוגים, תיקוני באגים ושינויים במערכת מעת לעת. ככל שניתן באופן סביר, החברה תמסור הודעה מראש על תחזוקה מתוכננת העלולה להשפיע על זמינות, אך הלקוח מאשר כי לעיתים נדרשת תחזוקה דחופה או תגובה לאירוע אבטחה, אשר עשויים להתבצע ללא הודעה מוקדמת. החברה רשאית לשנות רכיבים, ממשקים, פונקציות וזרימות עבודה, ובלבד שהשירות העיקרי יישמר באופן סביר, והלקוח מוותר מראש על טענות הנובעות משינויים שאינם פוגעים מהותית ביכולת לעשות שימוש במערכת למטרה שלשמה נרכשה.

2.6תשלומים, פיגור, השעיה, גבייה והוצאות

המוכר והסליקה. המוכר בכל ההזמנות הוא החברה — קבוצת איזי לייב (EASY LIVE GROUP), מפעילת Vanilla Market. החברה מפיקה את חשבונית המס ללקוח, אחראית לדיווח וגביית מע"מ לפי הדין בישראל ומטפלת בכל פניות שירות הלקוחות בנושא חיוב.

סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באופן מאובטח על ידי חברת הסליקה Cardcom (קארדקום), המוסמכת לתקן PCI-DSS Level 1. פרטי האשראי אינם עוברים ואינם נשמרים בשרתי החברה בשום שלב.

מובהר כי אי תשלום, ביטול חיוב, הכחשת עסקה, אי כיבוד חיוב או כל כשל אחר בתשלום, ייחשבו כהפרה יסודית של תנאי השימוש. במקרה כזה החברה רשאית להשעות מידית את הגישה למערכת או לחלקים ממנה, עד להסדרת החוב, והלקוח לא יהיה זכאי לכל החזר או פיצוי בגין תקופת ההשעיה. הלקוח ישלם לחברה כל סכום שלא שולם במועדו, וכן כל הוצאות גבייה סבירות, לרבות הוצאות פנייה, תזכורות, טיפול חשבונאי, ובמקרה של נקיטת הליכים, גם הוצאות משפט ושכר טרחת עו״ד. מובהר כי החברה רשאית להמשיך ולחייב את דמי המנוי כל עוד לא הוסדרו חובות קיימים וכל עוד לא בוטל המנוי כדין.

2.8ביטול והפסקת שירות ומחיקת חשבון

הלקוח רשאי לבטל את מנוי השירות בכל עת באופן עצמאי באמצעות כפתור הביטול המיועד לכך באזור האישי במערכת (פעולה זו מתעדכנת במערכת באופן מיידי). לחלופין, הלקוח רשאי לשלוח הודעת ביטול בכתב לשירות הלקוחות. מובהר כי פניות לביטול בכתב דורשות זמן עיבוד של עד 3 ימי עסקים. לפיכך, באחריות הלקוח לבצע את הביטול באופן עצמאי באזור האישי אם מועד החיוב הבא שלו חל בתוך פחות מ-3 ימי עסקים, על מנת למנוע את חיובו.

ביטול המנוי ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי שבו בוצע הביטול, והלקוח לא יחויב בחיובים נוספים לאחר כניסת הביטול לתוקף. מעבר לחלון 14 הימים הקבוע במדיניות ההחזרים לעיל ומעבר לזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, לא יינתן החזר כספי יחסי בגין ימים שלא נוצלו במהלך מחזור החיוב האחרון. הלקוח מאשר כי תמחור השירות מבוסס על זמינות, משאבים ותכנון קיבולת, ולא על שימוש בפועל.

זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן. על אף האמור לעיל, לקוח הזכאי להגנת חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ולקבל החזר יחסי בהתאם להוראות הדין, בניכוי דמי ביטול ובניכוי עלות שירותים שנצרכו בפועל (לרבות אסימוני AI שנוצלו). בקשת ביטול לפי סעיף זה תוגש בכתב לכתובת vanillamarket.support@gmail.com. הוראות הביטול הכלליות בסעיף זה יחולו בכל מקרה אחר.

מובהר כי במקרה של ביטול המנוי (ומעבר לחשבון חינמי), יתרת האסימונים (Tokens) שלא נוצלה תישמר לזכות הלקוח בחשבונו לתקופה של 12 חודשים ממועד ביטול המנוי. חלפה תקופה זו ללא שימוש, תפקע היתרה ללא זכות להחזר. לעומת זאת, במקרה של בקשה למחיקת חשבון מוחלטת מהמערכת, תפקע באופן אוטומטי ומיידי כל יתרת האסימונים, ללא זכות להחזר או פיצוי כלשהו.

מחיקת חשבון — מיידית, סופית ובלתי הפיכה: מובהר כי ביטול מנוי אינו מהווה מחיקה של חשבון המשתמש או התוכן שאוחסן בו. ככל שהלקוח יבקש למחוק את חשבונו לחלוטין מהמערכת, תבוצע המחיקה באופן מיידי, סופי ובלתי הפיך, בכפוף לאישור מפורש (Checkbox) של הלקוח בדבר הבנתו כי הפעולה אינה ניתנת לבחירה חוזרת: כל רשומות בסיס הנתונים, כל קבצי המדיה באחסון וחשבון ההתחברות עצמו נמחקים לצמיתות. לא קיים ארכיון, סל מיחזור או חלון שחזור — לא באופן עצמאי ולא באמצעות שירות הלקוחות — וכניסה מחדש עם אותה כתובת דוא"ל תיצור חשבון חדש וריק. אותו מנגנון חל גם על מחיקות שמקורן בתום מסלול ההתנסות, בפקיעת מנוי בתשלום או בפעולת מנהל מערכת. חרף האמור, הלקוח מודע ומסכים כי החברה תהא רשאית להמשיך ולשמור נתונים מסוימים אודותיו ואודות פעילותו (לרבות קבצי לוג ורישומי מערכת), ככל שהדבר נדרש למטרות אבטחת מידע, מניעת הונאות, תיעוד עסקאות כספיות, עמידה בדרישות רגולטוריות או הגנה משפטית על זכויות החברה.

2.9אחריות, נתונים, נכונות מידע וציות לדין

הלקוח אחראי באופן מלא לנתונים המוזנים למערכת, לנכונותם, לשלמותם, לחוקיותם ולהרשאות הנדרשות לשימוש בהם, לרבות הסכמה של נושאי מידע, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, פרטיות והגנת מידע. הלקוח מתחייב שלא להזין למערכת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מסולף, מפר זכויות או כזה שאינו רשאי לעשות בו שימוש. מובהר כי החברה אינה אחראית למחדלי הלקוח, לרבות אי בדיקת תוצרים או הסתמכות עיוורת על פלט המערכת (לרבות תוצרי בינה מלאכותית). עוד מובהר כי המערכת מהווה פלטפורמה טכנולוגית וחברתית לניהול זהות ויצירת תוכן המסופקת "כפי שהיא" (AS-IS). בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או כלכליים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן מוניטין, אובדן נתונים (ככל שהדבר אינו בשליטת החברה), הפסד עסקאות, או תביעות צד ג׳, אשר נגרמו עקב שימוש במערכת או אי יכולת להשתמש בה.

תקרת אחריות (Liability Cap): מבלי לגרוע מהאמור לעיל בדבר שלילת אחריות לנזקים עקיפים, מוסכם כי סך אחריותה המצטברת של החברה כלפי הלקוח בגין כל עילה ותביעה הנוגעים להסכם זה או לשירות — לרבות בגין הפרה חוזית, רשלנות, הפרת חובה חקוקה, ובגין נזקים ישירים — לא תעלה, בכל מקרה, על הסכום המצטבר ששילם הלקוח לחברה בפועל בגין השירות בתקופה של 12 החודשים שקדמו למועד קרות עילת התביעה, ולגבי לקוח במסלול חינמי (Free) — סך כולל של 100 (מאה) ש״ח. הגבלה זו תחול במידה המרבית המותרת על-פי דין, ולא תחול על נזקים שהדין אינו מתיר לשלול אחריות בגינם (לרבות מרמה, מעשה מכוון או נזקי גוף שנגרמו ברשלנות רבתי).

המשתמש הינו האחראי הבלעדי והמלא לכל מדיה או תוכן המועלים לשטח האחסון האישי שלו במסגרת הפלטפורמה או מפורסמים על ידו בפיד הציבורי וברחבי המערכת, לרבות תמונות, סרטונים, קבצים, מסמכים או כל חומר אחר. במסגרת מסלולי השירות המתקדמים עשוי המשתמש לקבל נפח אחסון מוגדל בהתאם למסלול המנוי, אולם עצם הקצאת שטח האחסון או אפשרות הפרסום בפיד אינה מקנה לחברה כל שליטה, אחריות או פיקוח על התכנים המועלים על ידי המשתמש.

מובהר כי החברה אינה מחויבת לבדוק, לאשר או לנטר מראש את כלל התכנים המאוחסנים או המפורסמים במערכת, ואינה נושאת באחריות לאמיתותם, חוקיותם או דיוקם. עם זאת, הלקוח מודע ומסכים כי החברה שומרת לעצמה את הזכות (אך לא את החובה) להפעיל אמצעים טכנולוגיים (לרבות כלי בינה מלאכותית אוטומטיים) ובדיקות מדגמיות, במטרה לאתר ולמנוע פרסום של תוכן אסור, ספאם או פעילות זדונית. הפעלת אמצעים אלו אינה מטילה על החברה אחריות לפספוסים או לתוכן פוגעני שחמק מהסינון. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, דרישה, תביעה או הוצאה העלולים להיגרם כתוצאה מהעלאת או פרסום תוכן המפר הוראות דין או זכויות של צדדים שלישיים.

דיווח על תוכן פוגעני ונוהל "הודעה והסרה": החברה מעמידה לרשות המשתמשים והציבור כפתורי "דיווח" (Report) ברחבי המערכת (לרבות בפיד הציבורי, בסקופים, בכרטיסים ובאזורי האחסון) וכן ערוצי פנייה ישירים. החברה תפעל בהתאם לנוהל "הודעה והסרה" המקובל בדין. עם קבלת דיווח על תוכן שלכאורה מפר חוק, פוגעני, או מפר זכויות יוצרים, תהא החברה רשאית (לפי שיקול דעתה הבלעדי ולאחר בחינה סבירה) להסיר או לחסום את הגישה לתוכן המדובר באופן מיידי, להשהות את חשבון המפרסם, וזאת ללא הודעה מוקדמת וללא שתישא באחריות כלשהי כלפי מעלה התוכן.

מודרציה עצמית של תוכן: מובהר כי כל משתמש שפרסם תוכן (סקופ, מוצר, כרטיס או כל פרסום אחר) אחראי באופן בלעדי לניהולו ולמודרציה שלו, לרבות מחיקת תגובות, תוכן או אינטראקציות של צדדים שלישיים המופיעים על גבי הפרסום שלו. החברה מעמידה לרשות בעל התוכן כלי מחיקה ומודרציה, והמשתמש מאשר כי החלטות המודרציה — לרבות מחיקת תגובות, חסימת תוכן או הותרתו — הינן באחריותו הבלעדית. למשתמש שתגובתו נמחקה על ידי בעל הסקופ לא תהיה כל טענה, דרישה או זכות לפיצוי כלפי החברה בגין כך.

בעל הכרטיס כבעל השליטה במידע (Data Controller): ביחס לכל מידע אישי המתקבל מגולשים שפנו אל בעל הכרטיס באמצעות פעולות שבוצעו בכרטיסו (לרבות פניות וואטסאפ, טפסי אישור הגעה (RSVP), טפסי לידים, בקשות תיאום, הזמנות מוצר וכל אינטראקציה דומה), הלקוח הוא "בעל השליטה במידע" (Data Controller) והגורם האחראי הבלעדי לאיסופו, שמירתו, עיבודו ושימושו. החברה משמשת כ"צינור טכני" בלבד (Express Pipe) המעביר את הפנייה ליעדה שהגדיר הלקוח, מבלי לאחסן את גוף הפנייה בשרתיה. בכל מקרה הלקוח מתחייב לעמוד באופן עצמאי ומלא בכל דין חל ביחס למידע זה, לרבות חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, תקנותיו, וכן הוראות ה-GDPR ככל שיחולו על פעילותו, לרבות חובות יידוע נושאי המידע, קבלת הסכמה והעמדת מדיניות פרטיות עצמאית מטעמו.

פניות ולידים — ללא שמירה במערכת: הלקוח מאשר ומבין כי בכל החבילות, פניות גולשים, לידים וטפסי אישור הגעה (RSVP) אינם נשמרים בבסיס הנתונים של המערכת, אלא מועברים ישירות אל ערוץ התקשורת שהגדיר הלקוח (וואטסאפ, דוא"ל וכד׳). העותק היחיד של הפנייה הוא זה שנמסר ללקוח. שדות הטפסים מיועדים לטקסט חופשי בלבד, והמערכת אינה מספקת שדות מובנים לאיסוף מידע אישי רגיש (PII). ככל שמידע כזה הוזן על ידי גולש — האחריות לכך מוטלת על הלקוח בלבד, בכפוף לאיסור המופיע בסעיף "שימוש בטפסים ואיסוף מידע" להלן. בקשות מימוש זכויות של נושאי מידע (עיון, תיקון, מחיקה, "הזכות להישכח") יש להפנות אל בעל הכרטיס, שהוא ה-Data Controller.

שיפוי בגין פעולות שיווק ויצירת קשר של הלקוח: מבלי לגרוע מהוראות השיפוי הכלליות בהסכם זה, הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הוצאה, קנס מנהלי או רגולטורי, תביעה או דרישה שמקורם בפעולות שיווק או יצירת קשר שביצע הלקוח עצמו כלפי גולשים שפנו אליו דרך המערכת — לרבות שליחת הודעות סחר בוואטסאפ, SMS או דוא"ל בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), שימוש לרעה ברשימות תפוצה שגויסו דרך כרטיסו, הפרת חובות גילוי כלפי הגולשים, או הפרת התחייבויותיו כ-Data Controller כאמור לעיל. שיפוי זה כולל הוצאות משפטיות סבירות, שכר טרחת עורכי דין וכל סכום שייפסק או יוסכם.

העברת פרטים לגורמי שירות ושותפים: הלקוח רשאי להעביר פרטי גולש שפנה אליו לגורם שירות או לשותף עסקי אך ורק לצורך מתן השירות שהגולש ביקש, ובלבד שהצהיר על כך מראש, בשקיפות, במדיניות הפרטיות של האתר שלו (למי מועברים הפרטים ובאיזו מטרה). חל איסור מוחלט על מכירה, השכרה או סחר בפרטי גולשים ועל שימוש בהם לדיוור שלא הוסכם עליו.

2.10אבטחת מידע, אירועי אבטחה ושקיפות

החברה תנקוט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנת המערכת, אולם הלקוח מבין ומאשר כי לא קיימת מערכת חסינה לחלוטין מפני תקלות, כשלים או תקיפות. במקרה של חשד לאירוע אבטחה מהותי, החברה תפעל באופן סביר לחקור, לצמצם נזק, ולהחזיר פעילות, ובמידת הצורך תמסור הודעה ללקוח ללא דיחוי בלתי סביר, ובכל מקרה שחובת דיווח חלה עליה לפי דין — במסגרת לוחות הזמנים הקבועים בדין (לרבות 72 שעות לפי Art. 33(2) GDPR, ככל שחל). הלקוח אחראי לאבטחת סביבת הקצה שלו, מכשירי המשתמשים, תיבות הדוא״ל שלו, וניהול הרשאות פנימיות.

2.11גיבויים, שחזור נתונים ואחריות הלקוח בסיום התקשרות

החברה עשויה לבצע גיבויים למערכת כחלק מתהליכי תפעול שוטפים, אולם אינה מתחייבת לגיבוי מותאם ללקוח ספציפי או לשחזור נתונים לפי דרישה (לרבות שחזור תוצרי AI, תמונות, עדכוני סקופ או הגדרות פרופיל שנמחקו). הלקוח מודע ומסכים לכך שבאחריותו הבלעדית לגבות ולשמור עותק מקומי של כל תוכן, מדיה או נתון שהעלה למערכת או יצר באמצעותה.

עם סיום ההתקשרות, ביטול המנוי, השעייתו או מחיקת החשבון, החברה רשאית לחסום את גישת הלקוח למערכת ולנכסיו הדיגיטליים. באחריות הלקוח לגבות את נתוניו טרם מחיקת חשבונו או סיום המנוי. מובהר כי לאחר סיום ההתקשרות, החברה רשאית (אך אינה חייבת) למחוק את נתוני הלקוח, תכניו והפרופיל שלו משרתיה לצמיתות בהתאם ללוחות הזמנים המפורטים בסעיפים "ביטול והפסקת שירות ומחיקת חשבון" ו-"מחזור חיי חשבון ולוח זמנים למחיקה" לעיל, ללא כל התראה נוספת מעבר להתראות המפורטות באותם סעיפים, וללא כל אפשרות שחזור לאחר ביצוע המחיקה, והכל בהתאם לשיקול דעתה הטכני ולמדיניות הפרטיות שלה. ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה בגין אובדן נתונים, אי-שחזור מידע או מחיקתו כאמור.

2.12שימוש בנתונים מצטברים ובלתי מזהים ואימון אלגוריתמים

הלקוח מסכים כי החברה רשאית לעשות שימוש בנתונים אנונימיים, מצטברים ובלתי מזהים הנאספים במהלך שימוש במערכת, לצרכי שיפור, פיתוח, אימון אלגוריתמים ומודלים של בינה מלאכותית (AI), סטטיסטיקה, ניטור ביצועים, תיעוד תקלות, למידה ארגונית ופרסום מחקרי שוק או נתונים דמוגרפיים על הפלטפורמה. מובהר כי שימוש כאמור לא יכלול חשיפה של נתוני לקוח מזהים או סודיים לצדדים שלישיים, אלא אם נדרש מכוח דין או בהסכמה מפורשת של הלקוח.

2.13מוני ביצועים, סטטיסטיקות מצטברות ולוח "הדופק שלי"

המערכת מעמידה לרשות הלקוח לוח בקרה אישי בשם "הדופק שלי" (Pulse Dashboard) המציג נתונים סטטיסטיים מצטברים אודות פעילות הכרטיס הדיגיטלי שלו, לרבות מספר צפיות בכרטיס, מספר הקלקות על כפתורי קשר (וואטסאפ, טלפון, אימייל, רשתות חברתיות, אתר וקישורים מותאמים), עוקבים, ביקורות, עדכוני סקופ בפיד ופעילות נוספת. נתונים אלו מוצגים בחיתוך שבועי (המתאפס אחת לשבוע) ובחיתוך מצטבר מאז יצירת הכרטיס.

מודל ספירה גולמי וללא זיהוי אישי: הלקוח מאשר ומבין כי שיטת הספירה במערכת הינה גולמית ופומבית באופייה, ומשקפת את כלל הפעילות הציבורית סביב הכרטיס ללא סינון או "החכמה". משמעות הדבר היא כי: (א) כל טעינה של הכרטיס הדיגיטלי נספרת כצפייה, לרבות טעינות חוזרות מאותו דפדפן, רענונים ידניים, וטעינות שבוצעו על ידי בעל הכרטיס עצמו; (ב) המערכת אינה מבצעת סינון, ניכוי (Deduplication) או "החכמה" של נתוני הצפיות וההקלקות; (ג) המערכת אינה אוספת ואינה שומרת מזהים אישיים של הצופים והמקליקים (לרבות כתובות IP, User-Agent, Cookies של מעקב או מזהי משתמש אישיים), אלא אך ורק עובדת התרחשות הפעולה ועיתויה. הלקוח מוותר מראש על כל טענה בדבר "ניפוח מספרים", "ספירה כפולה" או חוסר דיוק במונים, ומאשר כי שיטת הספירה האמורה היא שיטת ברירת המחדל הקבועה והמודעת של המערכת.

סינון בוטים ברמת התשתית: המערכת מפעילה סינון אוטומטי של בוטים, סורקים (Crawlers) ו-User-Agents מזוהים בשכבת התשתית (Cloudflare Worker), טרם הגעתם לשרתי הספירה. אין באמור משום התחייבות לסינון מושלם, והלקוח מאשר כי ייתכנו מקרי קצה בהם בוטים יחמקו מהסינון או, לחלופין, משתמשים אנושיים יסומנו בטעות כבוטים.

דוח ביצועים שבועי במייל: במסגרת השירות, החברה רשאית לשלוח ללקוח דוח שבועי מסכם בדואר אלקטרוני, המרכז את נתוני "הדופק שלי" של השבוע החולף. הלקוח רשאי לבטל את קבלת הדוח השבועי בכל עת באמצעות הגדרות התראות המייל באזור האישי. מובהר כי גם לאחר ביטול הדוח השבועי, החברה תמשיך לשלוח התראות מערכת חיוניות (כגון אישורי תשלום, התראות אבטחה והודעות חוק).

פטור מאחריות לדיוק ולזמינות הנתונים: נתוני "הדופק שלי" מסופקים "כפי שהם" (AS-IS) ולמטרות אינפורמטיביות בלבד. החברה אינה מתחייבת לדיוק מוחלט של המונים, לזמינותם הרציפה או להעדר תקלות בספירה. בין היתר, ספירה עשויה להיכשל או להיות חלקית עקב: חוסם פרסומות בדפדפן הצופה (Ad-Blocker) שחוסם את הקריאה לשרתי הספירה, תקלות זמניות בתשתית, עומסי שרת, או אירועי כוח עליון. הלקוח מאשר כי לא יסתמך על נתוני "הדופק שלי" לצרכים משפטיים, חשבונאיים, מסחריים מחייבים או כראיה בפני צד שלישי, וכי החברה לא תישא באחריות לכל החלטה עסקית או הפסד שיווצרו עקב הסתמכות על נתונים אלו.

שינוי מודל הספירה: החברה רשאית, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות, להוסיף, לגרוע או להחליף את שיטת הספירה, המונים המוצגים, אופן חיתוכי הזמן או כל היבט אחר של "הדופק שלי", וזאת ללא הודעה מוקדמת. שינויים מסוג זה לא יחשבו להפרת התחייבות ולא יזכו את הלקוח בכל פיצוי או החזר.

הבחנה בין מונים לבין פעילות קהילה: האמור בסעיף זה חל על מוני הצפיות וההקלקות בלבד, המוצגים כנתון מצטבר ללא מזהי צופים. לעומת זאת, תגובות ודירוגים בקהילה הם פעולות פומביות ומזוהות, המוצגות לצד שם התצוגה ותמונת הפרופיל של המשתמש שביצע אותן, כמפורט בסעיף 3.4.

2.14קניין רוחני, סודות מסחריים ואיסורי העתקה, שיתוף וכריית מידע

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת ובשירותים, לרבות קוד, עיצוב, מסכים, מבנה, אלגוריתמים, תיעוד, שיטות עבודה, מאגרי מידע, סימנים מסחריים וכל ידע או פיתוח הנוגע למערכת, שייכים לחברה בלבד (למעט זכויות הקניין בתוכן המקורי שהועלה על ידי הלקוח, שנותרות בבעלותו). הלקוח מתחייב שלא לבצע הנדסה לאחור, פירוק, דה-קומפילציה, ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה, או שימוש במערכת כדי לפתח מוצר מתחרה או דומה.

בנוסף, חל איסור מוחלט על הפעלת בוטים, סורקים (Crawlers), כריית נתונים (Data Mining), קצירת מידע (Scraping), או שימוש בתוצרי המערכת (לרבות תכנים שנוצרו על ידי מודלי ה-AI) לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית או אלגוריתמים חיצוניים. חל איסור על העתקה, שיתוף, העברה לצד ג׳ או שימוש מסחרי שאינו מורשה בפלטפורמה עצמה, בין בתמורה ובין שלא בתמורה. הפרה של סעיף זה תיחשב הפרה יסודית ותזכה את החברה בסעדים, לרבות הפסקת השירות לאלתר ופיצוי בהתאם לדין. למען הסר ספק, הלקוח מאשר ומתחייב כי אין בהסכם זה או בשימוש במערכת כדי להקנות לו כל זכות קניינית, זכות יוצרים, סימן מסחר או כל זכות אחרת בקניין הרוחני של החברה.

2.15רישיון שימוש בתוכן גולשים (UGC), שיתוף וקידום

מובהר כי הלקוח שומר על מלוא זכויות הקניין הרוחני בתוכן המקורי שהוא יוצר או מעלה למערכת (לרבות טקסטים, תמונות, וידאו וסקופים). יחד עם זאת, בעצם העלאת תוכן, פרסומו או יצירתו במערכת, מעניק הלקוח לחברה רישיון עולמי, חינמי (Royalty-Free), בלתי חוזר, וניתן להעברה, להשתמש, להציג, לשכפל, להתאים, להפיץ ולפרסם את התוכן בכל חלקי הפלטפורמה.

שיתוף וקידום חיצוני: הלקוח מבין ומסכים כי הרישיון האמור כולל במפורש את זכותה של החברה להשתמש בתוכן הפומבי שלו (לרבות סקופים מוצלחים, תמונות, נתונים סטטיסטיים ועיצוב הכרטיס הדיגיטלי) לצורכי שיווק, קידום, ויחסי ציבור של פלטפורמת Vanilla Market. שימוש זה עשוי לכלול פרסום ושיתוף של תוכן הלקוח ברשתות חברתיות חיצוניות (כגון פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין וכד'), בניוזלטרים, או בקמפיינים פרסומיים של החברה, וזאת ללא צורך בקבלת אישור נוסף וללא כל תמורה ללקוח.

שיתוף בין משתמשים: כמו כן, הלקוח מסכים כי בעצם פרסום תוכן בפיד הציבורי, בכרטיס הביקור הדיגיטלי, בפרופיל האישי/עסקי, או בכל אזור פומבי אחר במערכת, הוא מעניק למשתמשים אחרים את הרשות לשתף, להגיב ולהפיץ את תכניו באמצעות כלי השיתוף (Share) המובנים במערכת, ומוותר על כל טענה להפרת זכויות יוצרים בגין שימוש סביר ופנים-מערכתי זה.

2.16שימושים אסורים, הגבלות טכניות ושמירה על תקינות השירות

החברה שואפת להעניק שירות יציב ומהיר לכלל משתמשיה. לפיכך, חל איסור מוחלט על שימוש העלול להכביד על תשתיות המערכת או לפגוע בחוויית המשתמש של אחרים.

הגבלת מכסות וקצב שימוש (Rate Limiting & Quotas): הלקוח מסכים כי החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לקבוע ולעדכן מעת לעת מגבלות טכניות על השימוש במערכת, לרבות אך לא רק:

• מכסת פרסומים: הגבלת מספר הסקופים, התגובות או כרטיסי הביקור שניתן ליצור בפרק זמן מוגדר.
• ניהול אחסון: הגבלת מספר קבצי המדיה המקסימלי בחשבון (ללא קשר לנפחם) והגבלת גודל קובץ בודד.
• תעבורת נתונים (Bandwidth): הגבלת קצב וצריכת רוחב הפס בהעלאה (Upload) ובהורדה (Download) של קבצים ומדיה.
• ניצול AI: הגבלת מספר הפניות למנועי הבינה המלאכותית (Tokens/Requests) ליום או לשעה.

איסור שימוש בתשתית כשרת חיצוני: חל איסור מוחלט להשתמש בשירותי האחסון של המערכת כשרת קבצים חיצוני (CDN), להטמיע קישורים ישירים לקבצים המאוחסנים במערכת באתרים חיצוניים, או לבצע פעולות אוטומטיות של הורדה והעלאה מאסיבית.

סנקציות: החברה רשאית לחסום, להאט (Throttling) או להגביל זמנית את הגישה למשתמש שיחרוג מהמגבלות הטכניות או שיעלה חשד לשימוש לרעה, וזאת ללא הודעה מוקדמת וללא זכות להחזר כספי.

שימוש בטפסים ואיסוף מידע: פלטפורמת Vanilla Market מציעה כלי טפסים מתקדמים שנועדו לאיסוף לידים ופרטי התקשרות. למען שמירה על פרטיות לקוחותיכם ובהתאם לסטנדרטים הבינלאומיים, חל איסור לדרוש או לאסוף דרך שדות הטקסט החופשיים בטפסים מידע רגיש כגון: מספרי כרטיסי אשראי, מידע רפואי חסוי, או סיסמאות. לצורך גביית תשלומים מלקוחותיכם, אנו ממליצים להשתמש ולהטמיע בפרופיל קישורי תשלום של חברות סליקה ייעודיות. החברה אינה נושאת באחריות על מידע רגיש שנאסף בניגוד לסעיף זה.

2.17שינויים, המחאת זכויות וקבלני משנה

החברה רשאית להיעזר בקבלני משנה וספקי צד ג׳ לצורך מתן השירות, והלקוח מאשר זאת מראש בעצם הרשמתו למערכת. נכון למועד עדכון תקנון זה, קבלני המשנה המרכזיים הפועלים מטעם החברה הינם: Cloudflare Inc. (שירותי CDN, DNS, WAF ואחסון קבצים ב-R2 — שרתים באיחוד האירופי וארה"ב); Supabase Inc. (ניהול בסיס נתונים, אימות משתמשים ופונקציות שרת — שרתים באיחוד האירופי); Cardcom (קארדקום) (סליקת כרטיסי אשראי והפקת מסמכי חיוב — ישראל, מוסמכת PCI-DSS Level 1); תשתית הדוא"ל של הפלטפורמה (Lovable Emails) (שליחת דוא"ל טרנזקציוני מדומיין notify.vanilla.market, ארה"ב/אירופה); Google LLC / Firebase (שליחת התראות Push בלבד, ארה"ב); OpenAI ו-Google Gemini דרך Lovable AI Gateway (עיבוד תוכן AI ומודרציה אוטומטית — ארה"ב/אירופה; נשלח טקסט קלט או תמונה מדווחת בלבד, ללא שימוש לאימון מודלים); ו-ipify.org (איתור כתובת IP ציבורית לצורכי אבטחה, הגבלת קצב ותיעוד משפטי — ארה"ב). העברת מידע לספקים מחוץ לאיחוד האירופי מבוצעת בהסתמך על Standard Contractual Clauses (SCCs) של הנציבות האירופית ו/או מסגרת EU-US Data Privacy Framework (עבור ספקים אמריקאיים המוסמכים לה). רשימה זו עשויה להתעדכן מעת לעת, והרשימה העדכנית תוצג תמיד במדיניות הפרטיות של החברה בכתובת /privacy. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון הרשימה מהווה הסכמת הלקוח לתת-המעבדים החדשים; לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את מנויו בהתאם לסעיף הביטול לעיל. הלקוח לא יהיה רשאי להמחות זכויותיו או התחייבויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה במסגרת שינוי מבנה, מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שהדבר לא יפגע מהותית בזכויות הלקוח. במקרה של מיזוג, רכישה, שינוי מבנה תאגידי, העברת פעילות או שינוי שליטה בחברה, ימשיכו תנאי הסכם זה לחול במלואם, ללא שינוי בזכויות ובחובות הלקוח. הלקוח מוותר מראש על כל טענה, דרישה או זכות ביטול הנובעת מעצם שינוי הבעלות, זהות בעלי המניות או זהות הגורם המפעיל את המערכת.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, מעת לעת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, את מחירי המערכת, מבנה החבילות, היקפי השימוש, תנאי התשלום ו/או כל הוראה מתנאי שימוש אלה, לרבות הוספה, שינוי או גריעה של סעיפים. עדכון מהותי (לרבות העלאת מחירים או שינוי לרעה בהיקף השירות) יבוצע בכפוף למתן הודעה מראש ללקוח של 30 ימים לפחות טרם כניסת השינוי לתוקף (או תקופה ארוכה יותר ככל שנדרש לפי דין), באמצעות המערכת ו/או בדוא״ל ו/או בפרסום באתר החברה ו/או במסגרת מסך ההתחברות ו/או השימוש במערכת. עדכונים טכניים או ניסוחיים שאינם מהותיים ואינם פוגעים בזכויות הלקוח יבוצעו בהודעה סבירה מראש. עדכון מחירים יחול על תקופות חיוב עתידיות בלבד, ולא יחול רטרואקטיבית על תשלומים שכבר שולמו בפועל, אלא אם צוין אחרת במפורש ובהתאם לדין. המשך שימוש של הלקוח במערכת לאחר מועד כניסת העדכון לתוקף ייחשב כהסכמה מלאה, מודעת ובלתי חוזרת לתנאים המעודכנים, ולא תישמע כל טענה מצד הלקוח בדבר אי הסכמה, אי ידיעה או שינוי חד-צדדי. מובהר ומוסכם כי אם הלקוח אינו מסכים לעדכון תנאי השימוש או המחירים, הסעד היחיד העומד לרשותו הוא הפסקת השימוש במערכת וביטול ההתקשרות בהתאם להוראות הסכם זה. המשך שימוש במערכת לאחר העדכון, ולו שימוש מינימלי, יהווה ראיה חלוטה להסכמת הלקוח לעדכון. החברה רשאית לתעד פניות תמיכה, קריאות שירות והתכתבויות לצרכי בקרה, שיפור ושירות.

2.18העלאת מדיה ואחסון תוכן

המערכת מאפשרת למשתמש להעלות מדיה (תמונות, וידאו וקבצי מדיה נוספים) לצורך הצגתה בכרטיס הביקור, באתר העסקי, בקטלוג, בבלוג ובפיד, בהיקף נפח בהתאם למסלול המנוי. השירות ניתן כתשתית טכנולוגית להצגת תוכן במסגרת הפלטפורמה בלבד, ואינו שירות אחסון או גיבוי קבצים פרטיים.

המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא האחראי הבלעדי והמלא לכל תוכן, מידע, תמונה, סרטון או חומר אחר המועלה או מוצג באמצעות המערכת, וכי הוא בעל מלוא הזכויות החוקיות בתוכן האמור, לרבות זכויות יוצרים וקניין רוחני, או שקיבל הרשאה מפורשת כדין מבעל הזכויות. המשתמש מתחייב שלא להעלות תוכן המפר זכויות של צדדים שלישיים.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, חל איסור מוחלט להעלות או להציג תוכן פורנוגרפי או בעל אופי מיני מפורש, תוכן המפר זכויות יוצרים, תוכן בלתי חוקי, מסית, פוגעני, מאיים או משמיץ, תוכנות זדוניות או קוד מזיק, וכן מידע אישי של צדדים שלישיים שנמסר ללא הסכמתם כדין. כמו כן חל איסור על העלאת מידע רגיש (לרבות מסמכים רפואיים, פרטי אמצעי תשלום או מסמכי זיהוי) — המערכת אינה מיועדת ואינה מותאמת לאחסון מידע מסוג זה.

הפלטפורמה מאפשרת דיווח על תוכן החשוד כפוגעני בהתאם לנוהל "הודעה והסרה" המפורט בסעיף האחריות לעיל. החברה תפעל לבחינת הפנייה בתוך זמן סביר, ובדרך כלל בתוך עד 48 שעות ממועד קבלתה.

מדיה המועלית להצגה בכרטיס או באתר ציבורי היא מטבעה נגישה לציבור. הקבצים מאוחסנים בשרתי ענן מאובטחים ומוגשים דרך רשת ה-CDN של החברה. החברה פועלת ליישום אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה, אולם אין באמור משום התחייבות להגנה מוחלטת מפני חדירות, גישה בלתי מורשית או תקלות טכנולוגיות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל תוכן, להגביל גישה למדיה, או להשעות או לחסום חשבונות משתמשים, בכל מקרה בו יתברר כי נעשה שימוש במערכת בניגוד להוראות תנאי שימוש אלו או בניגוד לדין, והכול לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא חובה למסור הודעה מוקדמת.

2.19מחזור חיי חשבון ולוח זמנים למחיקה

סיום התנסות או מנוי: בתום 14 ימי ההתנסות, או בפקיעת מנוי PRO+ (לרבות ביטול, כשל בחיוב חוזר או היעדר אמצעי תשלום בתוקף), החשבון עובר אוטומטית למסלול Vanilla Free. החשבון אינו נמחק בשל כך: דף הפרופיל נשאר באוויר, והתוכן העסקי (מוצרים, גלריות, תתי-דפים ופרטי קשר) נשמר ומוסתר מהציבור עד לשדרוג. בכשל חיוב חוזר השירות ממשיך לפעול עד 5 ימים, שבמהלכם נשלחות הודעות דוא"ל, ובתומם החשבון עובר ל-Vanilla Free.

חשבון Vanilla Free לא פעיל: חשבון במסלול Vanilla Free שלא בוצעה אליו כניסה במשך 365 יום רצופים מתוזמן למחיקה. החברה תשלח הודעת התראה לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון 7 ימים לפני מועד המחיקה, וכל כניסה לחשבון בתוך פרק זמן זה מבטלת את המחיקה. חשבון במנוי PRO+ בתוקף לא יימחק בשל אי-פעילות.

מחיקה יזומה: הלקוח רשאי למחוק את חשבונו בכל עת, כמפורט בסעיף "ביטול והפסקת שירות ומחיקת חשבון" לעיל.

מחיקה סופית, ללא שחזור. מחיקה כוללת את כל רשומות החשבון, קבצי המדיה וחשבון ההתחברות, ואינה ניתנת לשחזור. כניסה מחדש עם אותה כתובת דוא"ל תיצור חשבון חדש וריק. הנתונים היחידים הנשמרים לאחר המחיקה הם רשומות יומן הביקורת (24 חודשים) ואירועים בעלי משמעות משפטית (7 שנים), כמפורט במדיניות הפרטיות.

התראות דוא"ל: כשל טכני בשליחת דוא"ל, סינון לתיבת דואר זבל או כתובת דוא"ל שגויה אינם עוצרים או דוחים את המחיקה. על הלקוח לשמור על כתובת דוא"ל מעודכנת ולגבות את תכניו.

2.21כוח עליון

החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות כלשהי ולא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל, אם נגרמו עקב כוח עליון או אירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, טרור, שביתות, תקלות תשתית כלליות, קריסות ספקים, תקלות ענן, שיבושי אינטרנט, מגפות, החלטות שלטוניות או אירועי סייבר רחבי היקף. בתקופת כוח עליון, החברה תנקוט מאמץ סביר לצמצום הפגיעה ולהשבת השירות.

2.22דין וסמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת להסכם זה או לשירות תוקנה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו, אלא אם החברה בחרה, לפי שיקול דעתה, לפנות לערכאה אחרת המוסמכת לפי דין.

2.23הוראות כלליות ופרשנות

הפרדת סעיפים (Severability). אם סעיף מסעיפי הסכם זה יימצא בטל, בלתי חוקי או בלתי אכיף על-ידי ערכאה מוסמכת, בטלותו לא תשפיע על תוקפם של יתר סעיפי ההסכם, אשר יוותרו במלוא תוקפם ומחייבים את הצדדים. הצדדים יפעלו בתום לב להחליף את הסעיף שנפסל בסעיף חלופי החוקי ביותר המקיים את כוונתם המסחרית המקורית.

הסכם ממצה (Entire Agreement). הסכם זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ותנאי הרישוי הנלווים (לרבות רישיון המוזיקה), ממצה את מלוא ההסכמות בין הצדדים ביחס לשירות, וגובר על כל מצג, הבטחה, טיוטה, שיחת מכירה, הדגמה או מסמך קודם בכתב או בעל-פה. כל שינוי או תוספת יהיו תקפים רק אם נעשו בכתב על-ידי החברה ופורסמו באתר, או אושרו בכתב על-ידי נציג מוסמך של החברה.

אי-ויתור (No Waiver). הימנעות החברה מאכיפת זכות או סעד לפי הסכם זה במקרה מסוים לא תפורש כוויתור על אותה זכות במקרים עתידיים או על זכויות אחרות. ויתור מפורש יתפרש בצמצום ורק ביחס למקרה שלגביו ניתן.

פרשנות. הכותרות בהסכם זה נועדו לנוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנותו. שימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכולל גם לשון נקבה, ולהיפך.

2.24הבהרה משפטית

הלקוח מאשר כי חלק מתוצרי המערכת, לרבות התראות, ניתוחים, יצירות או תובנות, עשויים להסתמך, בין היתר, על מנגנונים אוטומטיים ו/או רכיבי בינה מלאכותית. תוצרים אלה אינם ודאיים, אינם חסינים מטעויות, ואינם מבטיחים שלמות, דיוק או עדכניות מלאה.

המערכת אינה מיועדת ואינה מתיימרת לשמש כמאגר מידע ראשי או בלעדי של הלקוח, לרבות לצורכי אחסון מידע אישי, מזהה או רגיש. האחריות לשמירה, גיבוי, ניהול והגנה על מאגרי המידע הראשיים של הלקוח, וכן לעמידה בדיני פרטיות ואבטחת מידע החלים עליו, מוטלת על הלקוח בלבד.

מובהר כי הלקוח מודע ומסכים לכך שמערכת Vanilla Market היא פלטפורמת בנייה הפועלת על בסיס תבניות, סקשנים, כלים ואפשרויות עיצוב המוצעות במסגרתה, ועל כן ייתכן כי אתרים, דפי נחיתה, קטלוגים, דפי מוצר או כל נכס דיגיטלי אחר שנבנו על ידי משתמשים שונים יהיו דומים זה לזה במבנה, בעיצוב, בפריסה, בצבעים או בפונקציות המוצגות בהם. החברה אינה מתחייבת לייחודיות מלאה, בלעדיות עיצובית או הבחנה מוחלטת בין נכס דיגיטלי אחד לאחר. כל נכס נוצר בהתאם לפלט המערכת, לתבנית ולהגדרות שנבחרו על ידי הלקוח ולמגבלות או אפשרויות העיצוב הקיימות במערכת במועד השימוש. לפיכך, עצם קיומו של אתר או דף בעל מאפיינים דומים או זהים לזה של משתמש אחר לא ייחשב כהפרה, פגם בשירות או עילה לכל טענה או דרישה כלפי החברה.

הלקוח מאשר ומסכים כי חתימתו על הסכם זה תבוצע באמצעות חתימה אלקטרונית במסגרת המערכת לרבות באמצעות סימון תיבה אלקטרונית, הזנת קוד חד-פעמי (OTP) או כל פעולה טכנולוגית אחרת המאשרת את הסכמתו. חתימה אלקטרונית כאמור תהווה ראיה חותכת ומחייבת להסכמת הלקוח לכל תנאי ההסכם, ותיחשב לכל דבר ועניין כחתימה בכתב בהתאם לדין החל. הלקוח מצהיר כי אין לו ולא יהיו לו כל טענות או דרישות כנגד החברה בטענה כי ההסכם לא נחתם בחתימה ידנית. במקרה של תאגיד, הלקוח מאשר כי הוא מוסמך לחתום ולהתקשר בשם התאגיד וכי חתימתו על הסכם זה ו/או הצעת המחיר מחייבת את התאגיד לכל דבר ועניין (כולל עמידה בתנאי התשלום וסוג השירות המבוקש).

בלחיצה על "אישור", הלקוח מאשר כי מועד התשלום יהווה את מועד ההצטרפות למערכת, תחילת ההתקשרות ותחילת העסקה לכל דבר ועניין. החל ממועד זה יחולו עליי תנאי השימוש במלואם, לרבות חיובים, וזאת גם אם השימוש בפועל במערכת יחל במועד מאוחר יותר או לא יבוצע כלל.