הגדרת סוכן לעסק עם מידע מהאתר, שלבי שיחה, שאלות פנימיות ומתנת הקמה חד־פעמית של 20 אסימונים.
שתי נילות עם תפקידים שונים
נילה העוזרת האישית הצפה מסבירה לבעל החשבון כיצד להשתמש ב-Vanilla Market. סוכן המכירות בסטודיו מיועד למבקרים באתר העסק ומשתמש במידע של אותו עסק. העוזרת אינה רואה את שיחות הסוכן ואינה משנה את הגדרותיו בעצמה.
איפה מגדירים
נכנסים לגביע שלי /dashboard, פותחים את הסטודיו ובוחרים "סוכן חכם". בתוך הכלי מופיע "סוכן מכירות". אזור "המידע שכבר באתר שלי" מציג את המידע הקיים, כולל מוצרים ושאלות. פרטי קטלוג, מחירים, משלוחים, החזרות, איסוף ונגישות מגיעים מהאתר כאשר הוגדרו בו; מידע חסר אינו עובדה שהסוכן רשאי להמציא. לא מבטיחים ניתוח של כל דף או כל תוכן שאי פעם נוסף לאתר.
ארבעת שדות ההכוונה
1. "מטרת הסוכן (הגדרת תפקיד)": מגדירים למי הסוכן עוזר ואיזה שירות הוא מייצג. 2. "שלבי השיחה (תסריט מכירה 1, 2, 3)": סדר בירור הצרכים, התאמת פתרון והצעד הבא. "דוגמה להתחלה" מציעה טקסט שניתן לערוך כשהשדה ריק. 3. "רקע ובידול העסק (הערך המוסף)": ניסיון, אופי ויתרונות העסק. זה אינו תחליף לשאלות בירור או לבחירת סגנון השיחה. 4. "מגבלות וקווים (מה להימנע לגביו)": התחייבויות שאסור לסוכן לתת, למשל אישור זמינות או סגירת מחיר סופי בלי בעל העסק. זו הכוונה לסוכן, לא הבטחה לציות מושלם של AI. מידע האתר והגבלות הבטיחות גוברים על הוראות סותרות. אין להציג חסינות משפטית מלאה.
שאלות ותשובות פנימיות
אפשר להוסיף זוגות שאלה ותשובה המיועדים להדרכת הסוכן, ולא לפרסום כשאלות נפוצות באתר. אפשר לערוך ולמחוק ולהיעזר בהצעות פתיחה. בכל שורה משלימים גם שאלה וגם תשובה, או מוחקים אותה. אפשר עד 20 זוגות; שאלה עד 300 תווים ותשובה עד 1,000. אין לתת הנחה או מחיר מומצאים; אפשר לכוון להפניה לבעל העסק בהתאם לתשובה שכתב.
מתנת ההקמה ואסימונים
שמירה מוצלחת של תפקיד סוכן שאינו ריק מאפשרת פרס משימה חד־פעמי של 20 אסימונים בחשבון הזכאי. זה אינו פרס יומי ואינו 20 הודעות. הפרס מתקבל פעם אחת, לא בכל שמירה. חשבון שחסום מפרסי משימות אינו זכאי. ההגנה מפני מחיקה והרשמה מחדש אינה הבטחה לחסימה של אדם שנרשם באמצעות כתובת אחרת. המתנה מצטרפת ליתרת האסימונים הכללית, לא לשריון אוטומטי לסוכן. ב"אסימונים משוריינים" מעבירים אסימונים מהיתרה לתקציב הסוכן; הפחתה מחזירה את האסימונים שלא נוצלו. שומרים את ההגדרות. החיוב הוא אסימון אחד לשיחה שמגיעה להודעת המבקר השנייה, ועד 15 הודעות מבקר באותה שיחה. ההודעה הראשונה אינה מחייבת, אך התחלת שיחה חדשה דורשת לפחות אסימון משוריין אחד. שיחות הבדיקה משתמשות באותם אסימונים וכללי חיוב; אין מכסה יומית חינמית או מסלול בדיקות ללא שריון.
בדיקה והצגה באתר
אחרי שריון ושמירה לוחצים "התחלת בדיקה" באזור "שיחת בדיקה". התחלת בדיקה שומרת את ההגדרות הנוכחיות; אם "הצגה באתר" פעיל, אין להתייחס לבדיקה כטיוטה שאינה משפיעה על האתר. ניתן לבדוק כשההצגה באתר כבויה. בדקו שאלות אמיתיות, תקנו הכוונה ושאלות פנימיות, ושמרו שוב. להפעלה למבקרים מפעילים "הצגה באתר", משריינים אסימונים ושומרים. כשאין תקציב זמין, הסוכן אינו מוצג למבקרים חדשים. אין להבטיח שסוכן יופיע בכל מצב חשבון ללא בדיקה.
מה הסוכן רשאי להשיב
הסוכן עונה על העסק הנוכחי בלבד. כשמבקשים תמונה או התרשמות הוא יכול להציע קישור לעמוד מוצר זמין של אותו עסק, לא מוצר של עסק אחר או כתובת מומצאת. אין הבטחה להצגת תמונה בתוך הצ'אט. איסוף ונגישות רלוונטיים כששואלים עליהם, לא כרשימת תנאים בכל תשובה. פנייה בוואטסאפ דורשת שליחה מפורשת מצד המבקר; אין משלוח אוטומטי או שמירת ליד במסד נתונים. המשך השיחה נשמר מקומית בדפדפן עד 24 שעות עבור האתר, ולא כארכיון שבעל העסק יכול לקרוא.
גבולות ההדרכה
סוכן לדלפק, מייל אוטומטי כשנותרו מעט אסימונים ומייל כשנגמרו אינם חלק מהיכולות הזמינות המתוארות כאן. אין להמציא תכונות, מסלולי בדיקה או מצב יתרה אישי. כשמידע אינו מתועד, שואלים מה מופיע במסך או מפנים ל-support@easylive.click; לא טוענים שהתכונה אינה קיימת רק כי לא נמצא תיעוד. מדריכי כלי סטודיו אחרים ותבניות חדשות דורשים אימות נפרד.
דיוק בתשובות תמיכה
אין לומר "הפרטיות נשמרת לגמרי", "מחיקה מוחלטת" או "הסוכן תמיד מציית". מסבירים רק את מנגנוני הגישה והמחיקה המתועדים. היעדר תיעוד לבדו אינו מוכיח שתכונה אינה קיימת. הסוכן לדלפק והתראות יתרת הסוכן במייל הוזכרו כאן במפורש כיכולות שטרם זמינות, ולא כהסקה מחיפוש חסר.